銀行多媒體信息發布系統應用及功效~上
發布日期：2020-11-28 10:14瀏覽次數：182
銀行營業網點作為銀行提供服務的主渠道，在實現銀行發展戰略、吸引優質客戶、提高銀行業績等方面發揮著非常重要的作用。銀行營業網點是顧客購買業務產品和體驗服務的場所，是聯系銀行和顧客的一個紐帶和橋梁，在銀行的服務體系中肩負著為顧客提供業務產品及相關服務的職能。但小編認為，銀行營業網點所擔負的職能不應只局限于提供服務的場所。試想以下三個情景：
情景一：銀行網點人滿為患，排號的人要辦理業務至少需要十幾分鐘甚至幾十分鐘，很多客戶對銀行網點的排隊等待表示無奈和不滿，這種情況下，銀行該如何營造良好的網點環境，消除客戶的焦慮？
情景二：銀行最新推出了一項營銷活動或者組合產品，傳統方式下，營業網點展架會提供資料讓客戶自行取閱，但瀏覽率不能保證，這種情況下，銀行該如何第一時間將營銷信息傳達給客戶？
情景三：恰逢中秋、端午等重大節日，但銀行網點卻一如既往的死氣沉沉，來訪客戶感覺不到任何節日氣氛，這種情況下，銀行又該如何做出調整，營造良好的用戶體驗環境？
針對以上三種情景可以看出，銀行網點除了提供正常服務的場所外，還應是銀行和顧客互動的最好窗口，營業廳是銀行宣傳品牌文化，展示品牌內涵，提高顧客認知度、培養顧客忠誠度的天然場所。但如何營造良好的用戶體驗環境以及如何培養客戶的忠誠度呢？
目前，銀行網點均有液晶電視，但卻未最大程度發揮其功效。小編認為，如何充分利用各銀行網點的液晶電視實現統一的企業形象展示、產品營銷宣傳、客戶信息告知、有效緩解客戶等候心情等服務，已成為銀行網點信息化建設的關鍵，建設一套有效的多媒體信息發布系統已成為銀行的必要投資。
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18931104497張經理
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